Наш сервис — это поддержка клиентов (пользователей, заказчиков) на всех этапах взаимодействия: от поиска, выбора товара, услуги, покупки, оплаты, доставки, оформления, а также во время, когда используется товар, услуга.
Сервис по гарантийному обслуживанию торгово-технического оборудования, мебели, инвентаря и т.п. распространяется только на приобретённое у Исполнителя. Гарантийный срок на Товар (ТМЦ), Услуги исчисляется с момента передачи Товара (ТМЦ), Услуг, и составляет срок, указанный Исполнителем в паспорте изделия или в гарантийном талоне. В случае замены или поставки узлов, частей и агрегатов, сроки гарантии на данный Товар (ТМЦ), Услугу остаются прежними. Гарантийный срок на замененные и отремонтированные узлы и детали прекращаются с истечением гарантийного срока на весь Товар (ТМЦ), Услуги, приобретенные у Исполнителя. Детали, снятые и замененные в течение гарантийного срока, являются собственностью Исполнителя.
Гарантийные обязательства не распространяются на узлы, детали, комплектующие из стекла, поролона, бумаги, картона, проволоки, пластмассы, стекла, резины, силикона, ткани, кожи, кожзама, дерева, а также на покрытие мебели, фурнитуру, электрические, спиральные, светодиодные, люминесцентные, индукционные лампы, светодиоды, фильтра, конденсаторы, сальники, уплотнители, прокладки, термодатчики, нагревательные элементы (тэны, спирали и т.п.), предохранители, кнопки (выключатели), приводные ремни, цепи, хладагенты, режущие диски, шнеки, ножи, крюки, венчики, лопатки для измельчительного, режущего и перемешивающего оборудования, петли, замки, и т.п.
Выполнение гарантийных обязательств не может быть затребовано Заказчиком в случае ремонта Товара (ТМЦ), Услуги, а также его отдельных частей, агрегатов и узлов самим Покупателем или третьими лицами, не уполномоченными со стороны Исполнителя, Поставщика (Продавца) или Производителя. Гарантия не распространяется также в случаях: актов вандализма, неправильной эксплуатации, переделки Товара (ТМЦ), Услуги и его монтажа, пуско-наладочных работ и демонтажа, выполненных силами Покупателя или третьими лицами, не уполномоченными со стороны Исполнителя, Поставщика (Продавца) или Производителя, когда детали и узлы имеют повреждения, возникшие вследствие ошибок при монтаже, пуско-наладочных работах и эксплуатации в том числе при использовании Товара (ТМЦ), Услуги не в соответствии с его целевым назначением, нарушении правил, режимов и условий эксплуатации, режимов подачи жидкостей, газов, электроэнергии (строго стабилизированное напряжение соответствующее техническим характеристикам Товара (ТМЦ), Услуги соответственно по техническому паспорту, шильдику (информационная табличка), сопроводительных документах, инструкциях, описаниях) для электрооборудования, длительная остановка Товара (ТМЦ), Услуга без проведения дополнительных работ по консервации (более 3 месяцев), температуры и влажности воздуха в помещении ниже или выше параметров указанных в правилах эксплуатации, в случае попадания в Товар (ТМЦ), Услугу посторонних предметов, веществ, жидкостей, газов, растений, насекомых, животных, из-за стихий, пожаров, бытовых факторов, несоответствия параметров (характеристик) инженерных сетей и соединительной арматуры, подключенных к Товару (ТМЦ), если в Товаре (ТМЦ) были встроены дополнительные комплектующие без согласования с предприятием-изготовителем, нарушения Заказчиком правил эксплуатации Товара (ТМЦ), не осуществлялось периодическое техническое обслуживание Товара (ТМЦ), согласно прописанным требованиям в его паспорте, шильдике (информационная табличка), сопроводительных документах, инструкциях, описаниях наличия следов вмешательства или ремонта без санкций сервисной службы Исполнителя, Поставщика (Продавца) или Производителя, использования Товара (ТМЦ), Услуги не по назначению, а также в случаях воздействия форс-мажорных обстоятельств, Исполнитель (во всех выше перечисленных случаях) не несет ответственность за работу Товара (ТМЦ) Услуги, и ремонт Товара (ТМЦ), Услуги производится за счет Заказчика. Гарантия действительна при наличии следующих документов у Заказчика: договор, акта выполненных услуг (работ) или товарной накладной, или универсального передаточного документа, акта пуска в эксплуатацию, акта технического состояния, рекламационного акта, паспорта Товара (ТМЦ), Услуги, документа об оплате и гарантийного талона. Срок гарантийного обеспечения Товара (ТМЦ), Услуги наступает с момента его передачи от Исполнителя к Заказчику, что отражается в передаточных документах виде проставления в них даты и подписи сторон.
Гарантия на Товар (ТМЦ), Услуги не включает в себя техническое обслуживание Товара (ТМЦ), Услуги в течение гарантийного срока. Техническое обслуживание производится по отдельному договору. Предоставление сервиса по техническому обслуживанию предоставляется согласно отдельно заключенного договора между сторонами в рамках гарантийного и пост гарантийного срока. Важно помнить, что предоставление запасных частей (ЗиП), комплектующих для ремонта и поддержки в рабочем состоянии ранее приобретенного товара возможно при наличии их у Производителя, Поставщика, а также наличие на него паспорта, шильдика (информационная табличка) и иных документов, подтверждающих марку, модель, серию, дату выпуска данного товара с описанием его характеристик. В противном случае, мы не можем гарантировать в рамках сервисного обслуживания, замену деталей и ремонт.